GLPI прием заявок через почту.

Дата: 05.05.2015 Автор Admin

В данной статье мы рассмотрим как настроить регистрацию заявок через электронную почту в helpdesk системе .

Почтовый приемник настраивается в настройки -> Приемники

Добавляем через + новый приемник, и выполняем настройки почтового ящика:

С этими настройками сервер корректно отправляет отбивки.

Настройка регистрации пользователя по отправке письма.

Открываем настройки-> Аутентификация

Выбираем почтовые сервера

Через + создаем новый почтовый сервер

Теперь, когда пользователь отправит email на адрес GLPI, система зарегистрирует его как пользователя и создаст заявку от имени пользователя.

Пользователь может отвечать на заявку через email.


Комментарии

Алексей

Здравствуйте!
Поджскажите, пожалуйста, установил GLPI, добавил почтовый сервер и приемник, тесты проходит, отправляю письмо, заявка не создается, необходимо завести сначала пользователя с таким email или система должна сама его зарегистрировать, что вроде глупо, т.к. весь спам будет лететь в заявки?

    Admin

    Система должна сама создать заявку из входящего письма. В таком случае пользователь это — email отправителя.
    Далее важно чтобы пользователь не менял тему письма, тогда GLPI будет корректно вести заявку.
    В вашем случае проверьте что почтовый приемник правильно настроен и правильно указана папка Inbox в настройках.
    По поводу спама, тут glpi не причем, вы же сами его настроили принимать заявки через почту. настраивайте антиспам или создвайте ящик только внутри организации без доступа в интернет.

Сергей

Установлена последняя версия 0.9
Проблема в том, что никак не получается подключить отправку почты (в настройках уведомлений), постоянно пишет «Не удалось отправить тестовое сообщение администратору»… пробовал разные аккаунты (корп, gmail, yandex) толку нет… =(

    Admin

    Ошибка где-то в настройках почтового аккаунта, проверяйте настройки.
    Еще может быть неправильно указан метод отправки, например phpmail нужно настраивать отдельно.

umka

Можно уточнить, приёмник почты, я так понимаю, это куда будут валиться все заявки, он может быть другим почтовиком? Тот же вопрос по поводу почтового сервера, вбиваю настройки вида:
Наименование: «просто название»
Почтовый домен: xxx.com.ru
Сервер: mail.xxx.com.ru
Папка для входящей почты: INBOX
Настройки соединение: IMAP, SSL, No-TLS, Valid Cert
Делаю тест, не проходит. Подскажите, где копнуть.

    Admin

    Пробуйте разные настройки подключения к вашему почтовому ящику, проблема где-то в ваших настройках.
    Еще как вариант проверьте доступны ли порты pop/imap/smtp серверу где установлен GLPI

Тимур

Добрый день.
Интересная статья, будет ли продолжение по настройке и интеграции этой системы?)
Как Вы реализуете процесс передачи заявки «по-цепочке», от одного специалиста -другому?

    Admin

    Добрый день!
    Пока не планировал, времени мало, но если интересно, напишите какие темы вас интересуют, а я попробую написать статьи на эти темы.

      Тимур

      Ну, например, как я уже писал выше интересует передача заявок от одного специалиста другим, настройка SLA, чем отличаются режимы при работе с заявкой(там есть непонятные пункты типа «Личный», «Изменения», «Проблемы»)

Олег

Добрый день.
Не совсем ясно, как настраивается аутентификация. Правильно я понимаю, что для аутентификации пользователя необходимо настроить локальный почтовый сервер? (если есть подробное объяснение о том, как работает аутентификация через почту, поделитесь пожалуйста ссылкой)
Можно ли работать с заявками без создания аккаунтов: назначать письмо сотруднику или группе исходя из заголовка либо не создавая аккаунт, либо делая временный?

    Admin

    Вы настраиваете почтовый приемник, он через PHP подключается к ящику и раз в указанное в задаче планировщика время проверяет почту и создает из писем заявки.
    Где будет хоститься почтовый ящик решать вам, это может быть как внешняя почта, аля gmail, так и внутренняя на локальном почтовом сервере, а что за сервер , будь то EXIM / Postfix / Exchange совершенно не важно.
    Тот кто создал заявку, может продолжать работать через письма, glpi по отбивкам в теме письма будет определять заявку.
    А вот исполнитель заявки (на кого вы ее назначили) должен быть создан с системе, он тоже может работать через почту, но тут возникает вопрос зачем вам GLPI ?)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.